“群众满意的卫生机构”候选机构：汉中市镇巴县渔渡中心卫生院
推荐理由：
镇巴县渔渡中心卫生院地处镇巴县境南部，主要服务于渔渡镇25个机关单位的干部职工和10村一居委8936户23340人的卫生保健工作。近两年来，全院30名卫技职工在院领导班子的坚强领导下，全面贯彻党的十八大会议精神，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本主，以创先争优活动为动力，围绕深化医药卫生体制改革和卫生工作中心任务，大力推进卫生系统精神文明建设，先后荣获市县“文明单位”，近两年年度考核在全县卫生系统中名列优秀，为地方新农村建设做出了积极的贡献。
机构事迹：
领导重视，措施有力
医院党支部、院务会一班人坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建文明单位为动力，着力提高干部职工的整体素质，推动了医院可持续发展。实现了精神文明创建活动与落实卫生工作中心任务两手抓、两手硬，取得了双丰收。2012—2013年，医院每年初就制定了文明单位创建规划，并成立了由院长挂帅的创建活动领导小组，落实了专人办公和工作经费，并把创建工作细化分解到了各科室、人头，把创建成效与职工岗位待遇兑现挂钩，纳入奖惩考核体系，做到了创建工作有机制、年初部署有规划、活动实施有方案、活动经费有保障、日常工作有人抓、年终总结有两点，充分调动了全体员工的参与热情。
坚持以病人为中心，提高医疗服务质量
医院要满足患者的需要，就要不断改善服务质量和提高服务水平。院领导审时度势，提出了“病人放心，群众满意”的新理念，坚持以人为本。把病人放心做为目标，把群众满意做为标准，朝着服务质量零缺陷、服务质量零投诉的方向努力。
汉中市镇巴县渔渡中心卫生院走进村里为老人体检
一是构建服务体系。医院落实人性化服务措施，构建了医护质量查房制度、院长查房制度、床头交接班制度、住院病人告知书，使职工干部“文明行医、礼貌待患、全心全意为人民服务”。医院环境整洁，全体医护人员着装整洁，仪表端庄。讲文明讲礼貌，开展微笑服务，展现白衣天使的美德和风彩。医护人员以精湛的技术、优质的服务受到患者和社会的高度信赖和赞扬。
二是坚持医疗服务质量跟踪调查及反馈制度。对医疗服务质量，病人最有发言权，尊重病人的权利，请病人参与质量监督，体现“以病人为中心”医院抓住这一理念，在医疗质量上下功夫，使医患关系进一步改善，自2012年以来，医疗投诉逐年减少，医院在门诊、住院部大厅设置公示栏，对收费项目和标准进行公开，住院部实行住院清单及单病种限费制，同时实行急救急诊绿色通道制度。院长及领导小组按每月对全院的收费进行抽查，并且定期进行满意率调查。医院收到患者家属赠感谢信30余封，充分体现了广大群众对医护人员的精湛技术和优质服务的肯定，群众满意率一直保持在95%以上。
创建活动有声有色，效能建设成效大。
一是领导带头，“标杆”示范好。班子成员能严格按照“团结、民主、求实、创新”的八字要求，讲团结，顾大局，讲政治，讲纪律，讲奉献，严格遵守院党支部工作制度和廉政自律管理制度，带头落实文明单位创建工作任务，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，求实创新，同心同德，不断开创医院工作新局面。
二是充分发挥了党组织在精神文明建设活动中领导核心作用和战斗堡垒作用，全体党员和各岗位干部职工坚持不断增强党性修养，讲党性、重品行，吃苦在前，享受在后，严以律已，以身作则，顾全大局，关心群众，在精神文明建设中，发挥了表率作用。党员群众坚持“三会一课”制度，积极参与党纪党风教育、廉政建设和医德医风教育，医院党的组织建设、思想建设、作风建设明显好转，坚持做好党员的发展工作，不断创新党建工作思路，鼓励各位共产党员在医疗服务中“创先争优”，努力争创全县机关单位“党建示范点”。
三是重视医院职工的政治学习和业务学习，坚持理论联系实际，提高全院职工整体素质。党支部、各科室充分认识到精神文明建设的重要性、必要性和长期性，坚持按照创建方案通过多种形式组织干部职工认真学习党的基本理论和各项方针政策、各项法律法规以及业务知识。坚持每周政治理论学习不放松，每月一次中心学习小组学习不松劲，每月一次业务讲座不放弃，每月一次督查通报不手软，实现了创建目标。
四是转作风、比服务、创一流，创先争优，争创文明科室。各科室以简化流程、方便病人为着眼点，以作风建设“回头看”为契机，大力弘扬白求恩精神，在全院开展了“岗位大练兵”和临床“三基三严(基本理论、基本知识、基本技能、严格要求、严密组织、严谨作风)竞赛活动”，在全镇卫技队伍中大力评选“服务标兵”、“优秀管理者”、“业务技术操作能手”及“优秀论文”、“优秀病历”评比等活动，开展文明优质服务，不断提高了诊疗水平，医护人员做到了“医德好、服务好、质量好、人民群众满意”，积极争创人民群众满意的医疗卫生服务单位。
五是不断深化职业道德教育，医院坚持每季度组织干部职工学习一次《医德行为规范》，建立健全了医德医风考评机制，坚持推行晋升专业技术职务医德医风一票否决制。
六是加大医院文化建设力度，院容整洁、业绩突出，职工精神文化生活丰富。医院结合医院的改革发展实际，深入开展了平安医院、平安家庭、文明职工、文明岗位等创建活动。把活动贯穿于各项具体工作中。由工会牵头，利用节假日(三八妇女节、五一国际劳动节、五一二护士节、七一党的生日、十一国庆节等)开展“唱红歌”等形式多样、内容丰富的文体活动，寓教于乐。医院排练的文艺节目参加县、镇的演出大赛都获得优秀奖，受到社会各界好评。同时，医院注重把长期发展过程中取得的经验和闪光点加以提炼升华，凝练出了既富时代气息，又能充分体现医院特色的“为民服务”新气象。
七是进一步加强了医院内外环境建设，注重医院环境卫生，保持医院环境净化、绿化、美化、亮化，努力争创卫生先进单位、以优质服务促进医院平安和谐建设，以人性化流程、温馨化环境、亲情化沟通形成了和谐的工作环境。
由于渔渡中心卫生院近两年坚持不懈地抓精神文明建设与医德医风评比，推进了卫生工作上水平，实现了医院经济和社会效益可持续发展，医院不但年度考核名列全县前列，经济效益也保持了12%的年递增率，同时也得到了群众的满意，医院和谐发展。
来自：华商网健康频道
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