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3月30日下午，一客户急急忙忙来到农行乾县支行东关分理处办理激活卡业务，医生声其父病情比较严重，并下了病危通知，家属急需用钱，客户又不能前来办理。该行东关分理处主任王平显得知情后，迅速向主管部门客户部反映了情况。3月31日刚一上班，该行客户部副经理王新英立即联系好车辆和东关分理处主任王平显一起前去新阳乡三合村上门调查办理。进屋子看到该客户躺在床上正在输液，插着氧气，已不能说话，问话只能简单的眨眼示意，在确认情况以后当即给予办理。再场周围的村民声称赞农行的服务真是好，这么快就为客户解决了问题，客户的家属也为之非常感动。这是笔者现场看到一幕 ...... 近年来，农行乾县支行针对代理的全县 “新农保”资金发放业务，领取对象年龄较大，行动不便的实际情况，采取“人性化”服务措施，主动开展上门服务活动。该行统一制作了“便民服务卡”，由下属5个对外营业网点，对需要办理“外调”业务的客户建立联系台账，每周三支行统一组织车辆及外调人员，上门为老人办理银行卡挂失、密码挂失等业务，对遇有紧急情况的客户，做到随联系随安排办理 ， 每月平均上门服务近20余人次。通过坚持为“特殊人群”提供便民服务措施，树立了农行贴心服务的良好口碑。（吴珍珍 王新英 ）
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