彭一郎:360如何打赢舆论战? 中国公关网

360和腾讯的战争依旧。两家玩得很上火，没想停下来。

两大坐拥几亿用户的客户端开战，并不是朝夕能定输赢的。网民们离不开朋友离不开qq，而免费好用的360也不能轻易抛弃。若说互联网的格局会产生多大的变化确不可能，还应理解为一场有些恼火的口水仗，相互间不会伤筋动骨。就像过去360跟阿里巴巴、跟百度这样级别的大佬干架一样，顶多是老死不相往来。







但大家都已看明白了，360在舆论层面上占据了绝对优势(可参考各大论坛和相关新闻的评论)。通俗说，就是在相互骂娘之中，360骂得狠毒到位，爆料出的对方丑事也获得更多围观者的喝彩。360是如何打赢舆论战的?这其中有不少精深的攻防之术。一、反复跟你说：我是弱者!

毫无疑问，人类喜欢同情弱者。即使是一场公平的竞争中，人们都会想当然的认为强者一定会欺负弱者，然后给予极大的怜悯和支持。这种莫名的正义感让人们在当英雄时觉得很满足。

这就不难解释，在火爆的国美陈黄之争中，曾操纵股价损害众多股民利益、至今仍深陷囹圄的黄光裕居然得到了国内舆论的大片支持;而作为职业经理人的陈晓被冠予侵权夺利、联合外国资本出卖民族企业等骂名。你问大家为什么支持黄光裕?答案是：黄在牢狱之中，而有自由之身并且大权在握的陈晓，一定会欺负他!

同理。360在这场战役的一开始，就充分的利用了这点，其收效是巨大的!为整场相互的攻击都定下了基调，让腾讯的反击显得很无奈。

在9月30日，360给全国网民的一封信《用户隐私大过天》中，就首先强调自己是弱者，其原文说：我们不想与腾讯打口水战，360也没有这个实力。腾讯的员工上万名，360只有几百名;腾讯的市值2600亿元，360还只是一个充满激情和梦想的创业公司;腾讯拥有自己的媒体平台，360一无所有。实力如此不平衡，只有傻子才会选择与腾讯公司开战。

周鸿祎在其微博中也是反复暗示360是弱小的：有人非要拿我跟身家百亿大佬比。不敢，我只是一个程序员，一个产品经理，是光脚的。

这种定调，让网民有理由相信，腾讯很可能会欺负360，起码是可能!而360的挑战绝对显得像是一位悲情而无所畏惧的斗士。接下来发生的事情，就变得很自然。腾讯辩解自己没有窥私，大家觉得那是辩解;腾讯很生气，联合百度、金山、可牛、遨游要封杀360，网民更是沸腾了：看，真的欺负360了!于是，360也适时的弹窗出来称遭遇腾讯打击报复。

二、攻腾讯所必守之地

像腾讯这种巨头，跟360打架，明显是输了是输，赢了也是输。那么，腾讯干嘛那么傻跟它互掐呢?腾讯如果完全不屑于和360争斗不就行了吗，一个巴掌拍不响。历史上，腾讯也一直是这么干的。互联网江湖上太多创业公司，刚萌芽就被腾讯杀死，太多人想跟腾讯干上一架，可惜腾讯一概不搭理，所以也没像今天的360这样闹出麻烦。

那360是如何引得腾讯失去大将风范的?答案是攻其必守之地!

地球人都知道腾讯帝国的根基是qq客户端，在几亿qq用户头上，玩什么业务都如鱼得水。360抛出“qq窥视用户隐私”，这是个猛料，在用户隐私问题日益敏感的今天，无疑是往qq的根基上捅刀子。360推出的隐私保护器，将后台的扫描状况如此直观赤裸的摆到用户面前，腾讯不得不作出回应。(虽然，对不懂技术的广大网民，也搞不懂那是什么)

对手被激怒了，这戏才能有人围观，接下来360步步为营、边守边攻玩得很黑皮。

不能不说，腾讯一定程度上错判了形势，在大片的口水中。拼命揪住隐私问题做回应，在反攻360之中也找错了点，攻击360诽谤同业、恶意竞争。试问一下，普通大众谁去关心360是否诽谤是否恶意竞争呢?只要没损害到用户自身的利益上，大家是没有意见的。中国人历来就不尊重规则，不崇尚自由竞争精神。讲关系、讲潜规则、讲江湖气，就不喜欢讲自由竞争(霸王员工冲击报社、美的九阳的终端暴力、蒙牛伊利的恶意攻击就证明了这点)。三、窥私事情点到即止，快速转向黑名单360在一开始就明显对“超级黑名单”这事了然于胸，但是不紧不慢的，先讲用户隐私问题。然后在腾讯全方位的回应隐私问题时，以极快的方式转向早已准备好的“超级黑名单”。这种做法有三个好处：

一、隐私问题点到即止。反正这事用户也没法分辨，及时的转向别的问题，即把窥私的事情当成一个“客观事实”那样放着，不去纠缠让腾讯自己去辩解，腾讯的反击打空。

二、重复“创新杀手”的问题，借力打力。在过去，被炒得最热的自然是腾讯的抄袭问题，这个民怨在那里摆着，360没理由不用。超级黑名单指出的正是腾讯对竞争对手信息的收集，以便及时扼杀创新，维护垄断地位——《计算机世界》曾为之爆粗口的问题被重新引爆。

三、牵着腾讯走。腾讯疲于奔命。

四、及时推动舆论，还很娱乐360对舆论的推动是很给力的。网上热传的视频《腾讯反360秘密会议曝光》、歌曲《网络围殴战》，以及遍布大小论坛的调侃腾讯的顺口溜、打油诗，其中不少内容长得实在太像是一份360的公关稿了。这些内容传播的力量和速度是惊人的。作为360领袖的周鸿祎也是连环开炮，这位风云人物的煽动力也是不可小窥的。

韩寒曾很犯天下之大不韪的说：大众都是庸众。事实上，围观的大众确实没时间没精力去辨别什么真伪，人云亦云，凑个热闹骂下娘是正常的。——所以说，舆论其实是可以被引导的!

没有人会看轻腾讯的公关能力，计算机世界的操刀人就下课了。但这一回，几乎完败给360。网上铺天盖地的评论绝大多数都对360有利，即便作为腾讯的盟友，百度一定会“根据算法”给予支持。但是防民之口胜于防川。。。。。。

结论

事实上关于人身攻击、住房补贴、谁是流氓之父等等这些花絮，在企业的舆论战层面说还是有不少可以圈点的地方。但是，最后总结腾讯为什么会败于舆论，结论是特别的平淡无奇。

归根到底还是用户，还是人心的问题。

一、360是免费的，用户体验很好，群众喜欢，观众支持。QQ也是免费的，体验也不错，但是体积越来越大、弹窗、抄袭等不少细节，积累了不少民怨;二、360攻击的是腾讯产品本身，涉及用户切身利益。腾讯攻击的是360的恶意竞争，用户不关心;

三、最后，牵强一点说。老美喜欢英雄主义，国人也很喜欢!大家心底里期待看到有一位孤胆英雄，匹马仗剑挑战庞然大物，并最终获胜。