“群众满意的卫生计生机构”之兵器工业521医院
参选理由：医院坚持以病人为中心，以满足不同人群医疗需求为导向，实施“名医、名科、名院”战略，遵循“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”的服务宗旨，着力打造品牌医院。
兵器工业五二一医院是中国兵器工业集团公司直属的综合性二级甲等医院，是陕西中医学院非直属附属医院。自1978年建院以来，医院坚持以精湛的医疗技术和优秀的服务品质开展医疗、急救、科研、教学和预防保健工作,各项事业不断发展。医院开放床位800余张，年门诊近36万余人次,收治住院病人近3.1万余人次,开展手术1.1万余例。医院设施完善,设备先进,技术领先,服务一流,是当地广大患者信任的品牌医院，是西安市城镇职工医保、居民医保，陕西省、西安市新型农村合作医疗保险及多家商业保险定点医疗机构。
医院现有从业人员1081名,享受政府特殊津贴专家1名。拥有MRI、螺旋CT、彩色B超、DR、C型臂X线成像系统、全自动生化分析仪、各种内窥镜等大中型医疗设备。医院学科设置齐全,开设临床、医技科室36个，其中手外科为陕西手显微外科研究所,创伤骨科为西安市医学优势专科。
医院注重专科发展，医疗服务特色突出,开展的“股前外侧皮瓣移植一期修复手足软组织缺损”、“四肢软组织缺损的显微外科修复”、“急诊一期组合组织移植修复手部严重创伤及重建部分手功能”、“难接断指再植”、“组织瓣联合移植急诊修复手部严重组织缺损”及“胫骨外露的显微外科治疗”等项目先后获省、市级科技进步奖多项，展现了医院的创新能力和技术水平。
医院坚持以病人为中心，以满足不同人群医疗需求为导向，实施“名医、名科、名院”战略，遵循“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”的服务宗旨，着力打造品牌医院。先后荣获全国总工会授予的“大外科先进集体”、中国医院协会授予的“全国百姓放心示范医院”、陕西省委省政府授予“省级文明单位”及“省级文明单位标兵”、陕西省卫生厅授予的“创佳评差”最佳单位、陕西省国防科工委授予的“职业道德建设十佳单位”、陕西省兵工局授予的“先进集体”等称号。
521医院社区义诊队深入乡村为群众诊治
近年来，医院在各级卫生行政部门的正确指导下,连年开展医院管理年、优质服务年、质量安全年、质量效益年、绩效文化年等主题活动，积极创建“全国百姓放心示范医院”，深入推进“三好一满意”活动，扎实开展医院精细化管理工作，不断强化医院管理,努力加强医院内涵建设,提升医疗服务品质。医院的管理水平、服务能力和质量安全水平大幅提升，社会满意度逐年提高。在加强医院管理方面，医院具体做了以下工作。
521医院全体医护人员和患者“亲如一家”
机构事迹：
以科学治院为根本，不断创新机制、深化管理，提高医院运行绩效，发挥医院管理的综合效能
实施科技兴院战略。坚持人才强院、科技兴院、品牌立院的战略，不断结合医院实际进行管理创新，确立了“大专科、强综合”的发展模式，集中优势、重点扶持、形成合力、打造品牌。目前，医院的创伤显微外科和手显微外科技术已达到国内先进水平；妇产科服务能力较强，年婴儿出生量达5000多例，位居西安市前列。
实行“三项制度”改革。建立了“岗得其人、人适其岗”的新型用人机制，实施了与工作业绩、岗位贡献相结合的综合目标考核制度与年度考核相结合的考评体系；建立了所级学科带头人的选拔、激励机制；完善了人事代理和劳务派遣制度，建立起灵活多样的新型用人机制，凝聚了一批高素质科技骨干人才。
实施医院精细化管理。以提升医疗基础管理水平为重点，以解决医疗管理中存在的突出问题和薄弱环节为抓手，开展了精细化管理工作。将“医疗不良事件管理、病历质量提升、护理单元“5S”现场管理和围手术期精细化管理”等4个内容作为重点改善项目。
加强企业文化建设。以“服务至上，服务制胜”为核心理念，规范了职工的企业价值观、精神道德和行为准则，激发了职工积极向上、奋发有为的精神风貌，提升了团队凝聚力，增强了职工的自豪感和归属感。
以促进医院和谐发展为目标，积极承担指令性任务，开展与患者实际需求相适应的多样化医疗服务
医院始终将提高社会效益放在首位，积极履行公立医院的社会责任，认真地完成了上级卫生行政部门下达的指令性任务，主动参与突发公共事件的医疗救治工作和卫生支农工作。
为了缓解群众看病难、看病贵，医院开设了惠民病床、实行了检查检验结果互认，推行了预约挂号服务，开始了无假日门诊和中午正常门诊，方便患者就医。医院为雁塔区低保病人定点收治医院，对贫困病人的住院费用实行了适当优惠。
通过加强管理，使得医患关系进一步融洽，为医院的可持续发展营造了“和谐、文明”的氛围，为促进医院和谐发展创造了积极的条件。
以质量安全管理为中心，深入贯彻落实“患者安全目标”，提高全员素质，提高医疗质量
健全了质量安全管理体制机制。近年来，医院连年开展质量主题年活动，逐步确立了“以人为本、质量第一、持续改进、安全高效”的质量方针，进一步建立健全质量控制网络，完善了医疗质量监控、评价和双向反馈机制，实现了医疗质量管理的全员参与、全部门控制、全过程管理，促进了医疗质量持续改进，提升了医疗质量与安全管理能力。
加强了质量安全管理制度建设。医院对照上级有关要求，结合实际，先后制定并完善了214项医疗工作制度、163类人员岗位职责、32项医疗工作流程、20项医疗预案，保证了各项工作都能够有据可依、有章可循。
加强了质量安全监督考核。医院医疗质量主管部门坚持定期和不定期对全院医疗质量进行监督检查、分析评价和反馈整改，并将各项质量与安全指标纳入到每月对科室、个人的综合目标考核中。医院还全面实行了医疗质量管理责任制，对医疗质量与安全实施缺陷问责。
各项医疗质量管理措施的施行，使医务人员从思想上重视规章制度，在操作中严格遵守，医疗质量和医疗安全意识已潜移默化于医院医务人员的日常工作中，医院在医疗质量及医疗安全管理方面更上了一个新台阶。
以社会满意为目标，加强行风建设，注重社会评价，持续提高医疗服务水平
医院始终把行业作风建设和医院管理工作有机结合，紧紧围绕改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、狠刹不正之风、减轻群众负担等问题，实施综合治理、标本兼治。在全院推行廉洁行医、依法行医，使医务人员真正做到思想牢、作风正、质量高。
医院注重了解和改善患者就医感受，提高患者满意度，营造和谐的医患关系。推行了院长代表巡视制度，了解住院患者需求，征求患者意见和建议，改进服务流程；向患者公布了临床医师的手机号码，便于患者咨询，增进了医患交流；实施了临床医师到投诉办公室轮转制度，提高了临床医师防范医疗纠纷的意识和处理医疗纠纷的能力。
通过加强管理，提升内涵，医院干部职工的工作积极性和主动性明显提高，医疗质量意识、医疗安全意识、人性化服务意识进一步增强，医院内涵建设也更趋完善，各项医疗工作步入了标准化、制度化、规范化，服务质量逐步提升，病人满意度和医院声誉不断提高。医院领导班子正引领全院朝着“建设全省一流、西北知名、具有专科特色的现代化综合医院”的总目标奋勇前进，不断创造佳绩，用“先进的水平、精湛的技术、一流的服务”回报社会。
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来自：华商网健康频道
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